De plus en plus d’entreprises intègrent des chatbots à leurs processus de service client, notamment pour répondre aux demandes les plus récurrentes et les plus basiques de leurs utilisateurs.
Le superviseur de chatbot, parfois assimilé à un “entraîneur de robots” analyse les échanges entre les clients et les chatbots pour détecter les incohérences, corriger les bugs ou faire remonter les situations particulières nécessitant une intervention humaine.
Il contribue à l’amélioration du chatbot, en enrichissant en continu sa base de connaissance, afin d’augmenter la pertinence des réponses.
