Offre emploi alternance

Commerce marketing

Vous contribuerez, en relation avec les autres services concernés, au respect de la qualité globale du service, de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

Relation Clients


Niveau 2 : analyser et traiter (mail) les demandes remontées par le Niveau 1 (OM) 
– assurer le suivi des demandes (logiciel workflow)
– gérer les demandes de résiliation et de remboursement de Monnaie Electronique
– gérer les  demandes de changement de numéro
– signaler les dysfonctionnements vers les équipes d’exploitation

Analyse – veille – qualité :
– analyser les types de demande pour dégager des problématiques récurrentes
– amélioration continue : sur des nouvelles méthodes
– proposer des améliorations des processus (plan d’amélioration de la qualité de service) aux services (internes ou externes) concernés (marketing, développement)

Suivi


  •  assurer la qualité du reporting afin de donner constamment un bon éclairage sur l’activité (tableaux de bord et analyse)
  • sens de la satisfaction clients
  • rigueur, méthode, dynamisme, autonomie, esprit d’équipe
  • capacité d’analyse et de diagnostic
  • prise d’initiatives, force de proposition
  • anticipation, réactivité, proactivité
  • capacité rédactionnelle
  • esprit de synthèse
  • respect des procédures

W-HA, agissant en tant qu’EME, est responsable des dimensions de conformité bancaire (sécurité données personnelles, manipulation de données bancaires, …) et des activités de contrôle (LAB, LAT, KYC, …) associées.  Par conséquent, ce poste impose des exigences fortes de respect des règles prudentielles et réglementaires, des obligations de vigilance.  Si vous avez avec une appétence pour les nouveaux services numériques et si vous avez une forte motivation pour nous aider dans notre innovation.  Alors, ce poste est fait pour vous.

Pour postuler à cette offre :

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