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Superviseur de chatbot

De plus en plus d’entreprises intègrent des chatbots à leurs processus de service client, notamment pour répondre aux demandes les plus récurrentes et les plus basiques de leurs utilisateurs.

Le superviseur de chatbot, parfois assimilé à un « entraîneur de robots » analyse les échanges entre les clients et les chatbots pour détecter les incohérences, corriger les bugs ou faire remonter les situations particulières nécessitant une intervention humaine.

Il contribue à l’amélioration du chatbot, en enrichissant en continu sa base de connaissance, afin d’augmenter la pertinence des réponses.